一个手电筒套客户的询盘

最近我们业务小李接到了一位手电筒套客户，沟通过程也略显无奈，他是遇到怎样的情况了，下面就把整件事说一下吧。

这位手电筒套，是从我们阿里店铺过来的询盘，客户收到这位客户咨询后，第一时间就把线索发到小李那，让他自己联系，小李在拿到线索后，也是第一时间联系了电筒套的客户。这位客户在与客服沟通时一直围绕着保护套上面的夹子上沟通，从他所表达的意思，这位客户也想要有旋转背夹，但是可以拆卸的，而我们客服在听到客户的需求后，还把我们可拆卸的夹子原图发给客户确认，客户看到后也未说什么只是想让我们寄夹子过去给他看一下，所以客服传达到小李那，就是客户想要夹子做参考，在小李联系客户的同时，他也给资采那边下达了找样板材料通知，找了两种夹子，一种是可拆卸旋转背夹，一种是客户图片上的旋转背夹。

小李和客户搭上线后，也让客户耐心等待，我们需要资采那边找到夹子后，会在第一时间把物料发给他参考。中间隔了半天时间，客户又突然联系到小李，说是前面和客服沟通时有误，他需要只是旋转背夹，不需要可拆卸的，然后小李也把这消息也传达到资采那边。 

当小李从资采那边拿到夹子后，发现夹子是有问题的，因为这款夹子的模具供应商是新开的，还需调试，所以前面也只是打了几个样板做展示，只是我们拿回来的样板有问题，所以小李拍了一个小视频过去给到客户，说明夹子的外观相似，只是这款模具还需调整，而且样板是有问题的，客户后面也没有说要寄样过去，只是让小李给报价单。

润琪皮具厂是有自行的报价流程的，业务先制作内部询价单到计价部那核算价格，待计价部反馈最终价格到业务这后，方能报价到客户那，当小李走了流程且拿到价格后，发现价格有些偏高，就问了原因，计价回复了，第一是客户的定制款，工序要比我们常做的电筒套要多，而且指定夹子的单价也要比市场现货款要高，这些加具在一起就导致了价格的高低了。

待小李把价格报到客户那，客户马上就反馈价格高了，而小李也把原因分析到客户那，但是客户还是不认可，没法子小李就问客户的目标价，客户却说，没有目标价，只是觉得价格高不划算，这就让小李感到很无奈了，谈生意就是一个讨价还价的过程，客户不还价，销售也无法破呀，后面没办法就着这个价格的问题，小李给出了其他的方案，比如减少工序或是替换材料等等。 

而对于客户来说，如果客户是有诚意要合作的话，我想心中自然还是会有一个底价的，但是一直守着不说的话，工厂也会有理由怀疑，这客户只是来套价格，或是无实单的，毕竟谈生意的过程就是讨价还价的过程嘛。 

这次的询价过程还未完，小李也还再一直和客户沟通着，我们也希望小李能顺利拿下这位客户。