为何客服不能报价

为何客服不能报价—皮具厂

2019-08-01 08:21:19

来过润琪皮具厂询盘的客户，会有这样的一个疑问，为什么客服不能给到报价?我所有的信息都有啊，为什么就报不了呢?

相信这并非润琪这里，以至于所有皮具厂，亦或是其它定制厂们，都会有这样的一个问题。而这原因，其实也简单:客服并非给不了报价，而是报价所经过的流程下，是需要与业务沟通的。而，若是客服直接报价，所面临问题就是，是客服，做的却是业务相关内容。为什么这么说，来了解下你就知道了。

一个皮具产品的报价，首先需要的是一个产品详细信息，像产品尺寸、用料、要求以及所需功等。其次，给到信息后，是需要先联系采购，问产品是否有现料，是否需要定制等方面的一个物料成本。另，需要给到板房部，给出产品的设计图或已经设计好的图的可行性，还需要算出人工成本。后面的，才会给出报价。

而客服，所要面向的是询盘客户。有时，同一时间，会有好几个客户需要联系。因而，在报价这一大流程下，只能转接到业务，以便更好的服务于客户。