关于皮套定制的货期长短的说明
关于皮套定制的货期长短的说明
15/07 / 2019
那么做皮套的企业里其他部门是不是就完事了呢？当然不了，这里就会说到客诉了，客诉我想没有哪个厂没有遇到过，而客诉也分轻重缓急，按等级划分，但是并不是说不去理会。
首先，当销售人员收到客户的客诉时，应该先诚恳的向客户表达歉意，毕竟事发是工厂造成的，这一步也是必须得做的；
再次，把客户所发的客诉归纳整理成档，再与客户协商，多留些时间给到工厂去寻找问题的原因及解决方案；这里时间一定要把控好，不能太长，太长显得工厂没有能力，也让客户更不舒服；
然后，把客诉的文档发送到相关部门那里并同时也知会自己部门的上级；这里主要是让工厂的相关部门了解客诉的发生及内容等，以方便工厂内部协商方案；在这一步工厂肯定会内部先讨论出来结论，当然方案要利于客户的，而且方案仅得出一种，恐怕客户不接受，以免又得花上时间再去重复上面的环节，应该多出备选方案。
最后，在有限的时间里，通过销售再与客户沟通，道出原由，及公司对此事的解决方案；而方案这一块肯定是把最有利于客户的第一方案先与客户沟通，如果客户不满意再挑明第二备选方案，依次…..
而像我们润琪皮套厂，在对于客诉时，都会在和第一时间处理，不会推三阻四且含含糊糊的糊弄过去，这样不仅不能把事情解决掉，恐极危害到客户与工厂合作关系。
