手机皮套厂家为您解疑在谈判中，客户最关心的点
手机皮套厂家为您解疑在谈判中，客户最关心的点
02/05 / 2019
首先，业务这边需向客户表达深刻的歉意，而且请求，客户给些时间让我们先了解情况后，再回复她/他（时间上最好不要超过1天）。
A. 当业务收到客诉时，润琪科技就有明文规定，要在第一时间以书面形式，把客诉问题详细的传达到相关部门（这里主要是指，公司领导人，本部门上级，品质部，研发部，及生产部）。
B. 上面那步是为了让各部门知道有客诉发生，然后各部门先会自行找原由，待公司开会时提出部门看法及方案（各部门内部会议协商，这里要求时间比较紧，以免事情发展过久，客户等得更窝火）；
C. 收到客诉的当天，公司会把前面A点说的那些部门相关人员召集起来，开客诉会，研究事出的缘由，及解决的方案等。（这一步，也是为之所重的，是否能让客户满意就看这次会议的结论）。
D. 最后一部，内部商议结果，且已被公司领导者同意此补救方案。
然后，业务员拿到最终结论后，与客户说明发生的缘由，且公司所提出的补救方案，询问是否同意此处理结果，如未达成共识，会使用第二套方案，这样直到客户满意 。
以上是我们润琪皮套厂对于客诉时的解决流程，另外内部人员也会被要求不允许再次发生类似的事情。而我们业务员，在面对客户的的诉求时，也必须心平气和的待人，道歉也须诚恳，毕竟我们是过错方，错在我们就要一定要承担。
